So sánh các giải pháp thay thế Opsgenie
Atlassian đã ngừng bán Opsgenie từ tháng 6 năm 2025 và sẽ tắt hẳn vào ngày 5 tháng 4 năm 2027. Dưới đây là tám giải pháp thay thế, từ con đường chính thức Jira Service Management đến các công cụ gọn nhẹ hơn, kèm chi phí và thế mạnh của từng công cụ.
Trả lời nhanh
Nếu bạn cần đầy đủ mô hình của Opsgenie gồm lịch trực, chính sách leo thang và quy trình xử lý sự cố, hãy chuyển sang Jira Service Management (con đường di chuyển do Atlassian xây dựng) hoặc PagerDuty. Nếu bạn chủ yếu cần một cảnh báo nguy cấp để đánh thức ai đó, một công cụ gọn nhẹ như Echobell rẻ hơn nhiều và thiết lập chỉ mất vài phút.
Lựa chọn tốt nhất theo nhu cầu
Di chuyển dễ nhất
Jira Service ManagementNền tảng on-call đầy đủ nhất
PagerDutyXử lý sự cố ngay trong Slack
incident.ioĐang dùng Grafana
Grafana Cloud IRMGiám sát và on-call trong một
Better StackNhóm nhỏ chỉ cần một cuộc gọi đánh thức
Echobell
Giá và tính năng được kiểm tra trên trang của nhà cung cấp vào tháng 11 năm 2026.
Tổng quan các giải pháp thay thế Opsgenie
Giá khởi điểm là giá niêm yết của gói trả phí rẻ nhất, chưa tính giảm giá. Hầu hết công cụ tính phí theo người dùng.
| Công cụ | Giá khởi điểm | Cảnh báo bằng cuộc gọi | Lịch trực và leo thang | Tự host | Chuyển từ Opsgenie |
|---|---|---|---|---|---|
| J Jira Service Management | Miễn phí cho 3 agent, sau đó 21,50 USD mỗi agent/tháng | Có, SMS và gọi thoại | Có | Không (Cloud) | Có sẵn công cụ di chuyển |
| PagerDuty | Miễn phí cho 5 người dùng, sau đó 21 USD mỗi người/tháng | Có (100 mỗi tháng ở gói Free) | Có | Không | Dựng lại lịch trực và tích hợp |
| i incident.io | Gói cơ bản miễn phí, add-on On-call từ 10 USD mỗi người/tháng | Có | Có | Không | Có công cụ nhập lịch trực |
| G Grafana Cloud IRM | Miễn phí cho 3 người dùng, sau đó 20 USD mỗi người/tháng cộng phí nền tảng 19 USD | Có, đã bao gồm | Có | Không (OnCall OSS đã được lưu trữ) | Có công cụ di chuyển từ Opsgenie |
| Better Stack | Miễn phí cho dự án cá nhân, Responder 29 USD/tháng | Có, không giới hạn ở gói trả phí | Có | Không | Tạo lại monitor và chính sách |
| R Rootly | 20 USD mỗi người/tháng, không có gói miễn phí | Có | Có | Không | Dựng lại lịch trực và tích hợp |
| i ilert | Miễn phí cho 5 người dùng, sau đó 19 USD mỗi người/tháng | Có (100 mỗi tháng ở gói Free) | Có | Không | Khái niệm giống Opsgenie, dễ ánh xạ |
| Echobell | Gói miễn phí, cuộc gọi từ 1,99 USD/tháng | Có, cảnh báo cuộc gọi qua ứng dụng | Không | Không | Trỏ từng webhook tới một kênh |
Giá và tính năng được kiểm tra trên trang của nhà cung cấp vào tháng 11 năm 2026.
8 giải pháp thay thế Opsgenie tốt nhất
Sắp xếp từ lựa chọn tương đương nhất đến gọn nhẹ nhất. Mỗi mục cho biết công cụ hợp với ai và còn thiếu ở đâu.
- J
1. Jira Service Management
Phù hợp nhất với: Nhóm đã dùng Jira và muốn con đường di chuyển chính thức, ít rủi ro nhất.
Atlassian đã dựng lại các tính năng cảnh báo và on-call của Opsgenie bên trong Jira Service Management, và quản trị viên Opsgenie có thể mở Settings, rồi Plan your move, để đồng bộ phần lớn dữ liệu và cấu hình sang.
Điểm mạnh
- Di chuyển có sẵn từ Opsgenie cho lịch trực, leo thang và tích hợp
- Định tuyến cảnh báo, chính sách leo thang và lịch trực từ gói Free trở lên
- Cảnh báo, ticket và sự cố trong cùng một workspace Atlassian
Hạn chế
- Tính giá theo agent và đi kèm các tính năng service desk có thể bạn không dùng
- Một số tính năng và endpoint API của Opsgenie thay đổi hoặc cần thiết lập thủ công
- Công cụ di chuyển nhắm tới Atlassian Cloud, không phải Data Center
Giá: Miễn phí tới 3 agent. Standard từ 21,50 USD và Premium từ 55,28 USD mỗi agent mỗi tháng.
2. PagerDuty
Phù hợp nhất với: Tổ chức muốn nền tảng on-call lâu đời và vững chắc nhất.
PagerDuty từ lâu là tiêu chuẩn cho việc gọi người trực, với tích hợp sâu, lịch trực và leo thang hoàn thiện, cùng phân tích thời gian phản hồi.
Điểm mạnh
- Hàng trăm tích hợp và ứng dụng di động hoàn thiện
- Lịch trực, chính sách leo thang và override linh hoạt
- Gói miễn phí cho tối đa 5 người dùng để dùng thử nghiêm túc
Hạn chế
- Giá theo người dùng tăng nhanh khi nhóm lớn dần
- Tự động hóa nâng cao và AIOps nằm ở các gói đắt hơn nhiều
- Nhiều quy trình hơn mức một nhóm nhỏ cần
Giá: Miễn phí cho 5 người dùng với 100 thông báo SMS hoặc cuộc gọi mỗi tháng. Professional giá 21 USD mỗi người mỗi tháng khi trả theo năm, hoặc 25 USD khi trả theo tháng.
- i
3. incident.io
Phù hợp nhất với: Nhóm làm việc chủ yếu trên Slack muốn gọi người trực và xử lý sự cố cùng một chỗ.
incident.io điều phối sự cố ngay từ Slack và có thêm sản phẩm On-call với lịch trực, leo thang và cảnh báo qua push, cuộc gọi, SMS và nhiều kênh khác.
Điểm mạnh
- Kênh sự cố, trang trạng thái và post-mortem trong một luồng
- Cảnh báo qua cuộc gọi, SMS và push từ ứng dụng iOS và Android
- Gói Basic miễn phí với một lịch trực on-call
Hạn chế
- On-call là add-on trên gói sự cố tính theo người dùng
- Giá trị nhất khi nhóm của bạn vốn làm việc trong Slack
Giá: Basic miễn phí. On-call giá 10 USD mỗi người mỗi tháng trên gói Team, hoặc 20 USD nếu mua riêng.
- G
4. Grafana Cloud IRM
Phù hợp nhất với: Nhóm có cảnh báo vốn đến từ Grafana.
Grafana Cloud IRM gộp hai sản phẩm cũ Grafana OnCall và Incident. Nó nằm cạnh Grafana alerting, nên quy tắc cảnh báo và on-call dùng chung một hệ thống.
Điểm mạnh
- Đã bao gồm thông báo qua cuộc gọi và SMS, kể cả ở gói Free
- Miễn phí cho tối đa 3 người dùng hoạt động
- Có công cụ di chuyển từ Opsgenie và PagerDuty
Hạn chế
- Chỉ có trên cloud: Grafana OnCall OSS tự host đã được lưu trữ (archived)
- Chỉ đáng giá nhất nếu bạn dùng các phần khác của Grafana Cloud
Giá: Miễn phí cho 3 người dùng hoạt động. Pro giá 20 USD mỗi người dùng hoạt động mỗi tháng, cộng phí nền tảng 19 USD mỗi tháng.
5. Better Stack
Phù hợp nhất với: Nhóm muốn giám sát uptime, log và on-call từ cùng một nhà cung cấp.
Better Stack gộp kiểm tra uptime, trang trạng thái, log và quản lý sự cố, nên chính monitor phát hiện sự cố cũng là công cụ gọi bạn dậy.
Điểm mạnh
- Cảnh báo cuộc gọi và SMS không giới hạn với giấy phép Responder trả phí
- Giám sát và on-call ở một nơi, kèm trang trạng thái
- Gói miễn phí cho dự án cá nhân
Hạn chế
- Không có cảnh báo cuộc gọi hay SMS ở gói Free
- Kém phù hợp nếu cảnh báo của bạn đến từ nhiều công cụ khác
Giá: Miễn phí cho dự án cá nhân. Giấy phép Responder giá 29 USD mỗi tháng khi trả theo năm, hoặc 34 USD khi trả theo tháng.
- R
6. Rootly
Phù hợp nhất với: Nhóm muốn xử lý sự cố hiện đại với sự hỗ trợ của AI.
Rootly cung cấp on-call và xử lý sự cố như hai sản phẩm riêng, hoạt động từ Slack hoặc Microsoft Teams, với xoay ca, override và đổi ca.
Điểm mạnh
- Lập lịch mạnh: override, shadowing và đổi ca
- Quy trình xử lý sự cố gốc trong Slack và Teams
- Giảm giá cho startup và công ty rất nhỏ
Hạn chế
- Không có gói miễn phí, chỉ có dùng thử
- On-call và xử lý sự cố tính giá riêng
Giá: On-Call giá 20 USD mỗi người mỗi tháng. Incident Response thêm 20 USD nữa.
- i
7. ilert
Phù hợp nhất với: Nhóm ở châu Âu muốn một SaaS quen thuộc kiểu Opsgenie.
ilert bao gồm cảnh báo, lịch trực on-call, leo thang và trang trạng thái với các khái niệm gần với Opsgenie, nên việc ánh xạ khá đơn giản.
Điểm mạnh
- Gói miễn phí cho 5 người dùng với 100 thông báo SMS hoặc gọi thoại mỗi tháng
- SMS và gọi thoại không giới hạn từ gói Pro
- Ứng dụng cho iOS, Android và Apple Watch, cùng cảnh báo qua Telegram và WhatsApp
Hạn chế
- Gói Pro cần tối thiểu 3 người dùng
- Danh mục tích hợp nhỏ hơn PagerDuty
Giá: Miễn phí cho 5 người dùng. Pro giá 19 USD mỗi người mỗi tháng, tối thiểu 3 người dùng.
8. Echobell
Phù hợp nhất với: Nhóm nhỏ chỉ dùng Opsgenie để đánh thức ai đó.
Echobell không phải nền tảng xử lý sự cố đầy đủ. Nó là một lớp gửi cảnh báo: trỏ webhook giám sát hoặc email cảnh báo tới một kênh, và mỗi người đăng ký nhận push thông thường, cảnh báo khẩn cấp hoặc cảnh báo dạng cuộc gọi đổ chuông như cuộc gọi đến.
Điểm mạnh
- Thiết lập trong vài phút với bất kỳ webhook hay email nào, không phải dựng lại monitor
- Cảnh báo cuộc gọi với giá cố định thay vì tính theo đầu người
- Mỗi người tự chọn mức khẩn của mình cho từng kênh
Hạn chế
- Không có xoay ca, chính sách leo thang, xác nhận hay dòng thời gian sự cố
- Cuộc gọi đến từ ứng dụng, nên điện thoại phải cài ứng dụng và có kết nối mạng
- Không phải mã nguồn mở và không tự host
Giá: Gói miễn phí có cảnh báo thông thường và khẩn cấp. Cảnh báo cuộc gọi cần Premium, từ 1,99 USD mỗi tháng.
Cách chọn công cụ thay thế Opsgenie
Liệt kê những gì bạn thực sự dùng
Xuất lịch trực, chính sách leo thang, tích hợp và các nơi gọi API của Opsgenie. Nếu lịch trực và leo thang là cốt lõi, hãy chọn nền tảng đầy đủ. Nếu phần lớn lưu lượng chỉ là từ monitor tới điện thoại, một công cụ gọn nhẹ có thể là đủ.
Bắt đầu trước hạn chót
Chạy công cụ mới song song với Opsgenie vài tuần và bắn cảnh báo thử từ mọi tích hợp quan trọng. Đừng lên kế hoạch chuyển đổi một lần sát ngày 5/4/2027.
Kiểm tra phạm vi và chi phí cuộc gọi
Một số gói giới hạn cuộc gọi và SMS theo người dùng hoặc theo quốc gia. Hãy chắc chắn gói bạn chọn gọi được tới các quốc gia nơi đồng đội sinh sống, với lưu lượng bạn gửi.
Tính chi phí theo người dùng
Nhân giá theo người dùng với tất cả những ai cần được gọi, không chỉ quản trị viên. Với một nhóm ba người, chênh lệch giữa các công cụ có thể lên tới hàng trăm đô la mỗi năm.
Câu hỏi thường gặp về giải pháp thay thế Opsgenie
Những câu hỏi thường gặp từ các nhóm đang rời Opsgenie.
Thử một giải pháp thay thế Opsgenie gọn nhẹ trong năm phút
Tạo một kênh, trỏ một webhook giám sát tới đó và xem liệu cảnh báo dạng cuộc gọi có phải là tất cả những gì nhóm bạn cần.
