Habilitar notificaciones de llamadas para alertas de Grafana

Cuando se monitorean sistemas críticos, a veces las notificaciones por correo electrónico no son suficientes. Necesitas una forma más inmediata y llamativa de ser notificado sobre alertas críticas. Aquí es donde entran las notificaciones por llamada telefónica de Echobell.

¿Por qué notificaciones por llamada?

Atención inmediata: A diferencia de los correos electrónicos o notificaciones push que pueden perderse fácilmente, las llamadas telefónicas son difíciles de ignorar
Conciencia de alertas críticas: Perfecto para fallos críticos del sistema que requieren acción inmediata
Alertas 24/7: Asegúrate de nunca perder alertas críticas, incluso durante las horas de sueño
Escalamiento de equipo: Configura cascadas de llamadas a múltiples miembros del equipo si el contacto principal no responde

Configurando notificaciones de llamada en Grafana

Prerrequisitos

Una cuenta de Echobell con una suscripción activa
Acceso a tu instancia de Grafana con privilegios de administrador
Una regla de alerta configurada en Grafana

Pasos de configuración

Crear un punto de contacto Webhook
- En Grafana, navega a Alerting → Contact points
- Haz clic en "New contact point"
- Selecciona "Webhook" como tipo de punto de contacto
- Nómbralo "Notificaciones de llamada Echobell"
Configurar el Webhook

Establece la URL como: https://hook.echobell.one/t/xxxx, el webhook de tu canal de Echobell.

Probar la integración
- Usa el botón "Test" en Grafana para enviar una notificación de prueba
- Deberías recibir una llamada telefónica en segundos
Crear una política de notificación
- Ve a Alerting → Notification policies
- Crea una nueva política o modifica las existentes
- Añade el punto de contacto de Echobell a tus reglas de alerta deseadas

Mejores prácticas

Configura los umbrales de alerta cuidadosamente: Las llamadas telefónicas deben reservarse para alertas verdaderamente críticas
Configura tiempos de espera de llamada: Establece períodos de tiempo de espera apropiados en Echobell para prevenir la fatiga de alertas
Mantén las listas de contactos: Mantén actualizada tu lista de contactos de emergencia
Documenta los procedimientos de respuesta: Asegúrate de que los miembros del equipo sepan qué hacer cuando reciben una llamada

Configuración avanzada

Puedes personalizar tus notificaciones de llamada:

Compartiendo tu canal con miembros del equipo
Configurando reintentos para llamadas sin respuesta
Personalizando el mensaje de voz para diferentes tipos de alertas
Estableciendo horas silenciosas y contactos de respaldo

Para opciones detalladas de configuración, visita nuestra documentación para desarrolladores.

Conclusión

Las notificaciones por llamada añaden una capa crucial de alertas para sistemas críticos. Con la integración de Echobell con Grafana, puedes asegurarte de que las alertas críticas nunca se pierdan y tu equipo pueda responder rápidamente a los incidentes.

Comienza a usar las notificaciones por llamada hoy para mejorar tu tiempo de respuesta a incidentes y la fiabilidad del sistema.