สารบัญ
- การปิดตัวของ Grafana OnCall หมายความว่าอย่างไรกันแน่
- เส้นทางที่ทางการแนะนำและข้อแลกเปลี่ยน
- กู้การแจ้งเตือนด้วยสายโทรเข้ากลับมาด้วย Echobell
- ขั้นที่ 1 — สร้างช่องใน Echobell
- ขั้นที่ 2 — เพิ่ม Echobell เป็น contact point ของ Grafana
- ขั้นที่ 3 — ส่ง alert วิกฤตไปยัง Echobell
- ขั้นที่ 4 — ทดสอบ
- การจัดการการยกระดับและการดูแลร่วมกันทั้งทีม
- สิ่งที่คุณจะเสียไปเมื่อเทียบกับ Grafana OnCall
- บทความที่เกี่ยวข้อง
เมื่อวันที่ 24 มีนาคม 2026 Grafana Labs ได้ปิดการทำงานของ Cloud Connection ซึ่งเป็นตัวขับเคลื่อน SMS สายโทรเข้า และการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือสำหรับ Grafana OnCall ที่โฮสต์เอง ถ้าคุณใช้ Grafana OnCall OSS อยู่ การแจ้งเตือนด้วยสายโทรเข้าของคุณหยุดทำงานไปตั้งแต่สี่วันก่อนแล้ว
เรื่องนี้ไม่ได้เกิดขึ้นกะทันหัน Grafana ประกาศการเข้าสู่โหมด maintenance ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2025 ให้เวลาทีมต่าง ๆ วางแผนหนึ่งปีเต็ม แต่ทางเลือกที่มีอยู่ ไม่ว่าจะย้ายไป Grafana Cloud IRM หรือหาอย่างอื่นใช้แทน ล้วนต้องลงแรงจริงจัง และตอนนี้เส้นตายก็ผ่านไปแล้ว
นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น สิ่งที่พังไป และสิ่งที่คุณทำได้ตั้งแต่วันนี้
การปิดตัวของ Grafana OnCall หมายความว่าอย่างไรกันแน่
Grafana OnCall OSS อยู่ในโหมด maintenance มาตั้งแต่ 11 มีนาคม 2025 ตัวรีโปยังเป็นโอเพนซอร์สภายใต้ AGPLv3 และคุณยัง fork ได้อยู่ แต่ Grafana Labs หยุดเพิ่มฟีเจอร์ใหม่และจำกัดการแก้ไขไว้เฉพาะ CVE ระดับวิกฤตเท่านั้น
จุดตัดที่สำคัญกว่าคือวันที่ 24 มีนาคม 2026 ซึ่งบริการ Cloud Connection ถูกปิดถาวร บริการนี้ดูแลการแจ้งเตือนขาออกทั้งหมดที่ต้องพึ่งโครงสร้างพื้นฐานของ Grafana:
- การแจ้งเตือนทาง SMS
- การยกระดับด้วยสายโทรเข้า
- การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือผ่านแอป Grafana OnCall
ถ้าคุณพึ่งช่องทางเหล่านี้ในการปลุกคนขึ้นมาระหว่างเกิดเหตุ ตอนนี้ช่องทางเหล่านั้นหายไปแล้ว
การแจ้งเตือนผ่าน webhook ไปยัง Slack, PagerDuty หรือปลายทางที่พัฒนาเองยังใช้งานได้ เพราะไม่เคยพึ่ง Cloud Connection ตั้งแต่แรก แต่สำหรับทีมที่ใช้สายโทร on-call เป็นแนวป้องกันสุดท้ายไม่ให้พลาดการแจ้งเตือน ตอนนี้ก็เกิดช่องว่างขึ้นแล้ว
เส้นทางที่ทางการแนะนำและข้อแลกเปลี่ยน
เส้นทางการย้ายระบบที่ Grafana แนะนำคือ Grafana Cloud IRM ซึ่งรวมความสามารถของ OnCall และ Incident เดิมไว้ในผลิตภัณฑ์คลาวด์เดียว และมีเครื่องมือช่วยย้ายสำหรับทีมที่มาจาก PagerDuty, Opsgenie และ Splunk OnCall
ข้อแลกเปลี่ยนคือค่าใช้จ่ายและสถาปัตยกรรม Grafana Cloud IRM เป็นคลาวด์อย่างเดียว ไม่มีตัวเลือกให้โฮสต์เอง ราคาอยู่ที่ราว 419 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับทีม 20 คน สำหรับทีมเล็กหรือองค์กรที่มีข้อกำหนดเข้มงวดเรื่องถิ่นที่อยู่ของข้อมูล เรื่องนี้เปลี่ยนสมการไปอย่างมาก
ถ้าคุณยินดีย้ายงาน on-call ทั้งหมดไปยัง Grafana Cloud IRM นั่นก็เป็นทางออกที่ครบวงจร แต่ถ้าเป้าหมายของคุณแคบกว่านั้น คือแค่ต้องการการแจ้งเตือนด้วยสายโทรเข้าสำหรับ alert วิกฤตของ Grafana โดยไม่ต้องรื้อระบบทั้งหมด ก็ยังมีทางที่เบากว่า
กู้การแจ้งเตือนด้วยสายโทรเข้ากลับมาด้วย Echobell
Echobell เป็นแอปมือถือที่เปลี่ยนการเรียก webhook ให้เป็นการแจ้งเตือนด้วยสายโทรเข้า การแจ้งเตือนแบบสำคัญตามเวลา หรือพุชมาตรฐาน มันไม่ได้แทนที่เวิร์กโฟลว์การจัดการงาน on-call ทั้งหมดของคุณ แต่แทนที่ส่วนที่ Cloud Connection เคยทำได้พอดี นั่นคือการทำให้โทรศัพท์ของคุณดังเมื่อมีอะไรสำคัญพัง
การตั้งค่านี้ใช้ได้กับ alert rule ของ Grafana ที่คุณมีอยู่โดยไม่ต้องแก้อะไรเลย
ขั้นที่ 1 — สร้างช่องใน Echobell
ดาวน์โหลด Echobell แล้วสร้างช่องใหม่ ตั้งประเภทการแจ้งเตือนเป็น โทรเข้า นี่คือสิ่งที่ทำให้โทรศัพท์ของคุณดัง แทนที่จะส่งพุชมาแบบเงียบ ๆ
ขั้นที่ 2 — เพิ่ม Echobell เป็น contact point ของ Grafana
ใน Grafana ให้ไปที่ Alerting → Contact points → New contact point เลือก Webhook แล้ววาง URL ของ webhook ของช่อง Echobell ของคุณ:
https://hook.echobell.one/t/<channel-token>
คุณหา URL นี้ได้จากหน้าตั้งค่าช่องภายในแอป
ขั้นที่ 3 — ส่ง alert วิกฤตไปยัง Echobell
อัปเดต notification policy ของคุณให้ส่ง alert ที่ความรุนแรงสูงไปยัง contact point ของ Echobell ส่วน contact point เดิมอย่าง Slack หรืออีเมลให้เก็บไว้ใช้กับ alert ที่สำคัญน้อยกว่า เพราะ Echobell มีไว้สำหรับ alert ที่ต้องปลุกคนให้ตื่น
ขั้นที่ 4 — ทดสอบ
คลิก Test ที่ contact point โทรศัพท์ของคุณควรดังภายในไม่กี่วินาที
เท่านี้ก็ครบการตั้งค่าหลักแล้ว จากนี้เมื่อ alert ของ Grafana ทำงาน → Echobell รับ webhook → โทรศัพท์ของคุณดัง
การจัดการการยกระดับและการดูแลร่วมกันทั้งทีม
สำหรับการหมุนเวรงาน on-call ช่องของ Echobell แชร์ให้สมาชิกทีมหลายคนได้ ทุกคนที่ติดตามช่องจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อ alert ทำงาน และคุณตั้งค่าพฤติกรรมการโทรซ้ำได้ เพื่อให้ระบบโทรซ้ำหากคนแรกไม่ตอบสนอง
Echobell ยังรองรับระดับความเร่งด่วนสามขั้น ที่คุณจับคู่กับระดับความรุนแรงของ alert ได้:
- โทรเข้า — ดังเหมือนสายโทรศัพท์ ทะลุโหมดโฟกัสและโหมดห้ามรบกวนของ iOS
- สำคัญตามเวลา — ปรากฏบนหน้าจอล็อกทันทีโดยไม่ส่งเสียงเรียก
- มาตรฐาน — การแจ้งเตือนแบบพุชปกติ
จับคู่กับระดับความรุนแรงของ alert ใน Grafana ได้ดังนี้: critical เป็นโทรเข้า warning เป็นสำคัญตามเวลา และ info เป็นมาตรฐาน
สิ่งที่คุณจะเสียไปเมื่อเทียบกับ Grafana OnCall
Echobell ไม่ใช่แพลตฟอร์มจัดการงาน on-call แบบเต็มรูปแบบ มันไม่มีตารางหมุนเวร ผังการยกระดับ หรือไทม์ไลน์ของเหตุการณ์ ถ้าคุณต้องการสิ่งเหล่านี้ คุณต้องใช้แพลตฟอร์มเฉพาะทาง เช่น PagerDuty, All Quiet หรือ Grafana Cloud IRM เอง
สิ่งที่ Echobell ครอบคลุมคือชั้นการนำส่งการแจ้งเตือน คือทำให้แน่ใจว่าเมื่อระบบแจ้งเตือนของคุณทำงาน คนที่ควรรู้ได้รับรู้จริง ๆ สำหรับทีมที่มองว่านั่นคือคุณค่าหลักของ Cloud Connection ใน Grafana OnCall แล้ว Echobell เติมช่องว่างนั้นได้ด้วยการตั้งค่าเพียงเล็กน้อยและไม่มีค่าโครงสร้างพื้นฐานรายหัว