--- title: "Grafana OnCall sắp ngừng hoạt động: giữ cho cảnh báo bằng cuộc gọi tiếp tục chạy" description: "Cloud Connection của Grafana OnCall OSS đã ngừng hoạt động ngày 24/3/2026. Điều đó ảnh hưởng thế nào tới hệ thống trực on-call của bạn và cách khôi phục cảnh báo bằng cuộc gọi với Echobell." date: 2026-03-28 author: Nooc authorAvatarLink: /images/avatars/nooc.webp authorLink: https://nooc.me tags: - Grafana OnCall - quản lý trực on-call - thông báo cảnh báo - cảnh báo bằng cuộc gọi - chuyển đổi hệ thống --- # Grafana OnCall sắp ngừng hoạt động: giữ cho cảnh báo bằng cuộc gọi tiếp tục chạy Ngày 24 tháng 3 năm 2026, Grafana Labs đã tắt Cloud Connection — dịch vụ đứng sau SMS, cuộc gọi và thông báo đẩy trên di động cho các bản Grafana OnCall tự vận hành. Nếu bạn đang chạy Grafana OnCall OSS, cảnh báo bằng cuộc gọi của bạn đã ngừng hoạt động từ bốn ngày trước. Chuyện này không hề đột ngột. Grafana đã công bố việc chuyển sang chế độ bảo trì từ tháng 3 năm 2025, cho các nhóm cả một năm để chuẩn bị. Nhưng những lựa chọn trên bàn — chuyển sang Grafana Cloud IRM hoặc tìm thứ khác — đều đòi hỏi công sức thật sự, và hạn chót thì nay đã trôi qua. Dưới đây là chuyện đã xảy ra, những gì bị hỏng, và bạn có thể làm gì ngay hôm nay. ## Việc Grafana OnCall dừng lại thực sự có nghĩa là gì Grafana OnCall OSS đã ở chế độ bảo trì từ ngày 11 tháng 3 năm 2025. Kho mã vẫn là nguồn mở theo giấy phép AGPLv3 và bạn vẫn có thể fork, nhưng Grafana Labs đã ngừng thêm tính năng và chỉ còn vá các CVE nghiêm trọng. Mốc quan trọng hơn là ngày 24 tháng 3 năm 2026: dịch vụ Cloud Connection bị tắt vĩnh viễn. Dịch vụ này lo toàn bộ các thông báo đi ra cần đến hạ tầng của Grafana: - Cảnh báo qua SMS - Leo thang bằng cuộc gọi - Thông báo đẩy trên di động qua ứng dụng Grafana OnCall Nếu bạn từng dựa vào bất kỳ kênh nào trong số đó để đánh thức người trực khi có sự cố, thì giờ chúng không còn nữa. Các thông báo dựa trên webhook tới Slack, PagerDuty hay endpoint tùy chỉnh vẫn hoạt động vì chúng chưa bao giờ phụ thuộc vào Cloud Connection — nhưng với những nhóm dùng cuộc gọi on-call làm phòng tuyến cuối cùng chống lại việc bỏ lỡ cảnh báo, giờ đây đã có một lỗ hổng. ## Con đường chính thức và cái giá của nó Lộ trình chuyển đổi mà Grafana khuyến nghị là Grafana Cloud IRM. Nó gộp các chức năng OnCall và Incident cũ vào một sản phẩm đám mây duy nhất, và đã có công cụ chuyển đổi cho các nhóm đến từ PagerDuty, Opsgenie và Splunk OnCall. Cái giá phải trả nằm ở chi phí và kiến trúc. Grafana Cloud IRM chỉ chạy trên đám mây — không có lựa chọn tự vận hành. Giá vào khoảng 419 USD/tháng cho một nhóm 20 người. Với các nhóm nhỏ hoặc tổ chức có yêu cầu nghiêm ngặt về nơi lưu trữ dữ liệu, điều đó thay đổi bài toán khá nhiều. Nếu bạn sẵn sàng đưa toàn bộ hoạt động trực on-call sang Grafana Cloud IRM thì đó là một giải pháp trọn vẹn. Nhưng nếu mục tiêu của bạn hẹp hơn — cụ thể là nhận được cảnh báo bằng cuộc gọi cho các cảnh báo Grafana nguy cấp mà không phải đại tu cả hệ thống — thì có một con đường nhẹ nhàng hơn. ## Khôi phục cảnh báo bằng cuộc gọi với Echobell [Echobell](https://apps.apple.com/app/apple-store/id6743597198?ct=blog-grafana-oncall-sunset-vi) là một ứng dụng di động biến lệnh gọi webhook thành cảnh báo bằng cuộc gọi, thông báo khẩn cấp hoặc thông báo đẩy thông thường. Nó không thay thế toàn bộ quy trình quản lý trực on-call của bạn, nhưng nó thay thế đúng phần việc mà Cloud Connection từng đảm nhiệm: làm điện thoại bạn đổ chuông khi có thứ gì quan trọng hỏng. Cách thiết lập này hoạt động với chính các quy tắc cảnh báo Grafana hiện có của bạn, không cần sửa gì. ### Bước 1 — Tạo một kênh trong Echobell Tải Echobell và tạo một kênh mới. Đặt loại thông báo là **Cuộc gọi** — đây là thứ khiến điện thoại đổ chuông thay vì lặng lẽ gửi một thông báo đẩy. ### Bước 2 — Thêm Echobell làm contact point trong Grafana Trong Grafana, vào Alerting → Contact points → New contact point. Chọn **Webhook** và dán webhook URL của kênh Echobell vào: `https://hook.echobell.one/t/` Bạn có thể tìm thấy URL này trong phần cài đặt kênh bên trong ứng dụng. ### Bước 3 — Định tuyến cảnh báo nguy cấp tới Echobell Cập nhật notification policy của bạn để định tuyến các cảnh báo mức nghiêm trọng cao tới contact point Echobell. Giữ nguyên các contact point Slack hoặc email cho cảnh báo ít ưu tiên hơn — Echobell dành cho những cảnh báo cần đánh thức một ai đó. ### Bước 4 — Kiểm tra Nhấn **Test** trên contact point. Điện thoại của bạn sẽ đổ chuông trong vài giây. Đó là toàn bộ phần thiết lập cốt lõi. Từ đây trở đi, cảnh báo Grafana kích hoạt → Echobell nhận webhook → điện thoại bạn đổ chuông. ## Xử lý leo thang và phủ sóng cả nhóm Với các ca trực on-call, kênh Echobell có thể được chia sẻ cho nhiều thành viên. Mọi người đã đăng ký kênh đều nhận được thông báo khi cảnh báo kích hoạt. Bạn có thể cấu hình hành vi gọi lại để nếu người đầu tiên không phản hồi thì cuộc gọi sẽ lặp lại. Echobell cũng hỗ trợ ba mức khẩn cấp mà bạn có thể ánh xạ sang các mức nghiêm trọng khác nhau của cảnh báo: - **Cuộc gọi** — đổ chuông như một cuộc gọi thật, vượt qua chế độ Tập trung và Không làm phiền của iOS - **Khẩn cấp** — hiện ngay trên màn hình khóa mà không đổ chuông - **Thông thường** — thông báo đẩy tiêu chuẩn Hãy ánh xạ chúng với các mức nghiêm trọng trong Grafana: `critical` sang cuộc gọi, `warning` sang khẩn cấp, `info` sang thông thường. ## Bạn mất gì so với Grafana OnCall Echobell không phải một nền tảng quản lý trực on-call đầy đủ. Nó không có lịch xoay ca, cây leo thang hay dòng thời gian sự cố. Nếu bạn cần những thứ đó, bạn cần một nền tảng chuyên dụng — PagerDuty, All Quiet, hoặc chính Grafana Cloud IRM. Thứ Echobell lo là tầng phân phối thông báo: bảo đảm rằng khi hệ thống cảnh báo của bạn kích hoạt thì đúng người thật sự nghe được. Với những nhóm mà đó chính là giá trị chủ yếu của Cloud Connection trong Grafana OnCall, Echobell có thể lấp chỗ trống đó với công sức thiết lập tối thiểu và không tốn chi phí hạ tầng theo đầu người. --- ## Liên quan - [Thông báo bằng cuộc gọi cho cảnh báo Grafana](/vi/blog/grafana-call-notification) - [Nhận cảnh báo bằng cuộc gọi khi API của bạn ngừng hoạt động](/vi/blog/phone-call-alerts-api-downtime) - [Vượt qua chế độ Tập trung của iOS cho cảnh báo nguy cấp](/vi/blog/how-to-bypass-ios-focus-mode-for-critical-alerts) - [Tài liệu tích hợp Grafana](/vi/docs/developer/grafana)